2021年度全國民用機場服務質量評價報告6月27日發布，武漢天河機場、襄陽劉集機場獲評全國服務質量優秀機場。

《2021年民用機場服務質量評價報告》由中國民用機場協會等3家單位共同完成，報告包括旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理等四個維度，參評對象為2021年103家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場。根據該報告，全國共有31家機場獲評服務質量優秀機場。

過去一年，武漢天河機場統籌疫情防控與旅客服務，航班正點率超過94%，位居全國24個同級機場第一，試點“中國民航中轉旅客服務平臺”，實現“一次值機、一次安檢、 行李直掛”無憂中轉，“易安檢”服務開通上線;服務設施提升專項行動卓有成效，安檢考核排名全國第一;“小紅衫”“漢京快線”“楚韻東方”等服務品牌，成為展示湖北民航良好形象的靚麗名片。

襄陽劉集機場持續優化航線布局，2021年航線增至28條，通航城市增至37個，實現對全國十大繁忙機場的全覆蓋，對30個省(市)自治區(不含港澳臺地區和湖北省)航線通達率增至90%。同時，機場持續優化服務舉措，為老、弱、殘、孕等特殊旅客實行優先安檢、優先登機服務。

該報告稱，2021年我國民用機場服務質量持續提升，大數據、人臉識別等新技術得到應用，服務智慧化、智能化水平明顯提升;機場投訴管理更加規范，投訴響應率達到100%，投訴處理合規率超95%。(記者 胡祎 通訊員 唐書君)

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