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近期，工行邢臺平鄉支行持續深入開展“網點服務”主題系列活動，充分調動員工“外塑形象、內強素質”的主動性和自覺性,大力推進服務形象、服務效率以及服務質量的綜合提升。

堅持網點全面動員，促進整體服務水平。為進一步提升服務質量，該行成立以網點負責人領導,全面負責網點服務工作創建和建設，堅持網點全面動員，力求從細節入手,精耕服務工作,在原有服務規范、流程和標準的基礎上,提高服務質量，強化規范服務,追求卓越的服務品質，讓客戶乘興而來,滿意而歸;增強和提高員工服務意識，為全面提升平鄉支行整體服務水平打下良好基礎。

創建網點服務環境，提升全員服務溫度。在業務辦理過程中，該行要求始終微笑服務,增加服務溫度,做到關懷問候到位、業務指引規范、精準指引分流、產品推薦專業、復核提示到位。柜面服務方面,要求臨柜人員形成咨詢引導“有禮、有節、有度”的服務意識,為客戶創造和諧、滿意、溫馨的體驗環境；大廳分流方面，通過建立大堂分流引導機制，加強與客戶的溝通,提業務高峰期和忙閑時間段，方便客戶提前選擇業務辦理時間，推進智能化服務,創新服務破解客戶排隊難題，妥善解決客戶的各種個性化需求,熱情飽滿地服務好每一位客戶。

持續提升服務質量，力爭打造服務品牌。該行時刻把客戶需求放在前面,以豐富多彩的廳堂活動為載體,以貼心周到的服務為準繩，把高質量的服務作為拉近銀行與客戶距離的粘合劑，持續提升金融服務質量。一直以來，工行邢臺平鄉支行從實際出發,從細微處著手，切實把“以客戶為中心”融入到金融服務的每一個環節，竭力用最真誠的微笑、最專業的技能、最暖心的行動服務每一位客戶,讓客戶充分享受到優質、高效、貼心的金融服務。

關鍵詞： 服務質量 全面動員 持續提升 服務規范 的基礎上