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核心觀點：

1、新產品開發對于企業的可持續發展、企業獲得可持續的競爭優勢非常重要。

2、新產品開發實際上是一個具有高資源消耗、高不確定性、高風險等特點的商業活動

3、缺乏客戶洞察、產品質量問題、缺少全生命周期的管理是開發流程中的三個共性問題。

4、項目立項前，客戶調研、設計方案、方案驗證這三個階段需要始終處于循環中。

5、哈希實踐把可靠性設計與執行，確保高質量的產品。

6、立項前要資源布局、挖掘客戶痛點以及生成可行性方案；開發過程中，要貫徹執行可靠性理念；產品上市后，要持續對產品管理以及客戶需求進行追蹤。

哈希水質分析儀器（上海）有限公司，成立于1947年，擁有從便攜式水質分析儀、實驗室水質分析儀到在線分水質分析儀、分析試劑，分析方法等全系列的產品。從原水到管網、從工廠到江河，從陸地到海洋，哈希提供完整的水質分析解決方案。

3月24日下午，在“2023年（第二十一屆）水業戰略論壇”上，哈希水質分析儀器（上海）有限公司產品規劃師梁靈以《從問題到產品線——高質量產品的誕生之路》為題做了主題演講。

梁靈

梁靈在發言中提到，哈希基于行業需要進行全產品線開發管理，每個應用到水的行業，都由一支跨團隊組成的小組，跟蹤這個行業的發展、追蹤行業監測需求的變化，同時根據這些結果布局產品線、投入相應的研發資源。

梁靈以污水處理行業為例進行詳細闡述，首先描繪出污水處理廠儀表分析產品所需的全景圖，隨后由小組成員追蹤污水處理行業變化，以此布局企業新產品的開發、老產品的迭代以及整體協調國內外研發資源的合作，最終發布新產品，這樣的規劃目標是想提供整體解決方案，助力各行各業涉水企業高質量發展。

梁靈表示，新產品開發對于企業的可持續發展、企業獲得可持續的競爭優勢非常重要，但是新產品開發失敗率也非常高。根據一項權威市場調研結果顯示，在過去十年中，企業開發新產品的失敗率高達80%左右，所以新產品開發實際上是一個具有高資源消耗、高不確定性、高風險等特點的商業活動，因此也在戰略管理理論、組織管理理論中引起廣泛的興趣。相關文獻表明，開發流程方面有三個共性問題：第一，缺乏客戶洞察，沒有挖掘出客戶痛點，把握客戶真正的需求；第二，產品上市以后會出現質量問題；第三，缺少對產品全生命周期的管理，缺少對客戶需求的持續追蹤。

這三個問題也對應新產品開發的三個階段，分別是產品立項前、開發中以及上市后。

哈希在產品化中的實踐

實際上，這么多年哈希在開發產品過程中，形成了系統的產品化管理流程，哈希在每一個新產品開發實踐中都會應用這個流程，并且根據實踐反饋不斷改善流程。

一、立項前：始終循環客戶調研、設計方案、方案驗證三個階段

哈希發布的產品是標準品。對于標準品而言，在客戶調研階段，首先要考慮這個產品所服務的目標市場，針對于目標應用和市場企業要進行系統、綜合的考量，并且會根據企業對目標市場的現有了解，布局之后客戶調研的計劃。從客戶調研結果中，首先需要提煉出客戶需求，并且提煉出哪些可以提供差異化服務，這些最終結果，需要結合市場上對于產品價格的定位以及公司對于新產品上市的要求等因素綜合考量，哈希會把客戶端需求轉化成產品開發需求規格書。有了規格書后，研發人員相應生成一個設計方案，設計方案生成后，在開發的不同階段，比如設計方案最初剛生成的時候、設計方案可行性到驗證的時候、設計方案被開發以后以及產品真正用到現場的時候，不同階段尋求客戶的反饋，反饋結果同樣反饋到應用方案里，哈希再進行相應調整以及產品迭代。

客戶調研、設計方案、方案驗證這三個階段始終處于循環中。根據經驗發現，在這三個階段，哈希投入時間比大約分別是50%、20%、30%，客戶調研階段非常重要，它決定了企業是否在做正確的事情。

案例——硝氮探頭的開發

梁靈表示，在反硝化脫工藝中，硝氮濃度監測非常重要。實際上，十多年前市場上并沒有好的監測硝氮濃度的產品，客戶普遍需求是需要監測硝氮的濃度，但是哈希進一步調研后發現，客戶不僅僅需要監測硝氮，還需要儀表穩定、不受水中顆粒物和有機物干擾、便于安裝以及維護量少，這些需求就是客戶背后的痛點。哈希的產品規劃人員需要把這些痛點轉化成對產品的開發需求：

·光學法：與國標、ISO等標準一致，測量準確

·污泥補償功能：雙光束專利測量方法

·探頭式：浸沒式安裝，體積小巧

·自清洗傳感器：維護周期長達6個月

·應對不同濃度水樣：多光程設計

并在不同開發階段去客戶現場進行驗證，以確保設計出的產品能真實滿足用戶的需求。根據反饋的結果，再相應地調整設計方案，通過增加新的功能、或者刪減冗余設計的功能等不斷調整，最終定型設計。

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