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今年以來，南和農商銀行以“加速建設‘六小’現代金融企業、助力鄉村振興、重塑小貸中心活力”的發展方向，以“重塑小貸中心活力”為契機，堅定支農支小主責主業，充分發揮地緣人緣優勢，依托新時代科技力量，積極探索“小而美”發展模式，做好做實做精小額信貸市場。

明確把握“做小做散”的轉型方向。由于近年來經濟形勢整體下行，同業資金及資金原則上不出行政區域，其他金融機構也開始客群下沉展開激烈競爭。面對這種情況，該行黨委決定“打破發展瓶頸、多渠道開拓客源”，經過多方位、多角度、多渠道的探索研究，有針對性的對小貸中心業務結構進行調整，將向大零售轉型視為必由之路，強調做小做散做微，堅守“服務三農和中小企業”的市場定位，與其他金融機構開展錯位競爭，大力推進差異化發展的便民銀行、零售銀行、社區銀行、農村金融服務點的建設。同時，小貸中心在業務上尋求基礎性營銷、在數量上尋求持續性增長、在質量上尋求溫度性服務，結合“雙基共建”工作，盡可能發揮“南和民眾身邊的銀行”形象力量，獲得本地居民的廣泛認可。截至4月末，該行小貸中心共計發放雙基共建貸款3.05億元，普惠小微企業貸款15.81億元。

充分依托“數字科技”的時代力量。致力于落實全面推進鄉村振興戰略，不斷加強鄉村消費金融產品和服務創新。一是高度重視“惠農快貸”線上快貸產品營銷，深挖產品潛能。該行黨委多次召開會議對產品推廣進行研討，力爭將“惠農快貸”打造成為有效獲客新渠道、信貸轉型新動能、服務轉型新引擎。二是成立小貸業務專班，完善業務流程及崗位分工。成立以董事長為組長，其他領導班子成員為副組長，部室經理（支行行長）為成員的領導小組。同時成立由小貸獲客中心和相關業務部室組成的項目團隊，按照小貸業務流程制定崗位職責，明確分工，實行流水線作業模式，專人專崗，提高工作效率，有效防范風險。三是加強宣傳營銷，提高辦貸效率。該行黨委迅速部署“惠農快貸”的宣傳推廣，采取以微信、電視臺、多媒體、路邊廣告牌、大電子屏等“網絡平臺+實體媒介”的綜合營銷宣傳方式，制定宣傳營銷話術、走訪記錄表，開展集中走訪宣傳營銷，最大范圍地向本地民眾介紹“惠農快貸”。截至4月末，該行小貸中心“惠農快貸”業務成功授信830戶、6481.2萬元，用信540筆、2191萬元。四是依托“惠農快貸”的科技金融手段細分客戶群體，提升獲客能力，優化業務結構和豐富服務內容。該行小貸中心將“惠農快貸”采用“線上+線下”互相結合、互相補充的方式，不斷下沉金融服務重心和服務范圍，將消費信貸服務深入到廣大農村地區，利用科技金融的力量不斷夯實農村金融市場，真正體現自身經營特點和需求，傾力滿足當地日益豐富的居民家庭金融服務需求。

用心打造“便捷高效”的服務體驗。該行秉承“客戶至上”的服務理念，致力于為廣大客戶提供了賓至如歸的優質服務?？蛻暨M門，笑臉相迎；客戶咨詢，耐心答復；客戶等候時，便有一杯清茶奉上。貸款辦理過程中極其注重時效，重點突出一個“快”字：一是對線上線下客戶制定不同營銷方式、產品配置及客戶管理登記，以全方位的服務滿足客戶多樣化的需求為目標，踐行“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”的理念，充分體現“快貸”的優越性，極大提高了客戶的滿意度；二是專設審查崗，及時審查貸款手續，為放款加速；三是精確辦理時效，線上“惠農快貸”錄入白名單、提額申請以及日常答疑要求即時辦理，線下各類貸款要求在最短時間內辦理完畢,確保將貸款資金以最快速度送到客戶手中。如此內化于心,外化于形,在細節上下功夫,于細微處做提升，擴大了品牌影響力，受到了廣大客戶的好評。

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