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預付費模式風靡 商戶“跑路”“退費難”等糾紛屢見不鮮

旅游、美容、健身、培訓……這些消費場景背后,預付費模式風靡。但其中風險重重,商戶“跑路”“退費難”等糾紛屢屢見諸報端。6月20日,北京商報記者對預付資金行業亂象進行調查,有不少消費者通過寄居蟹平臺購買會員體驗卡,但被收取高額押金后突遇平臺經營不善,導致上千元押金被套;也有不少消費者通過天普教育平臺參加培訓,一次性繳費幾千元甚至數萬元,但近期卻遇到平臺失聯的窘況……

來自廣西柳州的林敏(化名)是寄居蟹旅行平臺的一名會員。她告訴北京商報記者,2020年10月她通過寄居蟹旅行平臺小程序購買了68元蟹旅年卡Plus體驗卡,于2021年5月在該平臺上預訂了廣西桂林的一間民宿,提交訂單后,交付了1076元押金,本來承諾入住后將全額退還押金,但目前卻遇到了平臺無法登錄、客服也聯系不上的境況。

對于預付押金情況,平臺原本的承諾是,會員訂房時需要預付房費作為保證金,保證金金額按照寄居蟹旅行小程序上訂購房費金額計算,會員退房后,保證金將在一個工作日內返還原賬戶,會員在一日內有5次取消付款訂單的機會。

6月20日,北京商報記者嘗試登錄寄居蟹旅行平臺小程序,發現多項服務頁面均無法打開,撥打寄居蟹客服電話,也始終提示忙線無法接通。

和林敏一樣會員費、押金兩空的消費者不在少數,北京商報記者注意到,在黑貓投訴平臺上,關于寄居蟹平臺的投訴多達219條,會員同樣都是交了年卡會員費和數千元的押金費用。

北京商報記者了解到,寄居蟹自稱為會員制一站式旅游平臺,由四川墨竹旅游咨詢有限公司運行,公司掛牌天府(四川)聯合股權交易中心雙創企業板。盡管號稱“寄居蟹會員制創新模式,極大降低了特色獨家民宿的消費門檻”,但這一所謂的“顛覆性”模式,卻也造成了平臺的危機。

目前,寄居蟹平臺已經陷入資金鏈斷裂的境況。根據寄居蟹平臺6月18日發布的公司聲明,“公司目前仍在正常經營中,但因為公司運營不善導致資金鏈緊張,目前平臺正在積極解決退還押金的事,也在積極配合公安機關的調查”。

關于該平臺資金情況及押金退還進展,北京商報記者6月20日嘗試聯系寄居蟹平臺,但仍然提示電話忙線。

除了旅游出行平臺采取會員制收取預付押金模式外,目前預付費模式在美容美發、健身、教育培訓等領域更為普遍。

來自黑龍江地區的李淼(化名)就是踩坑“教育預付費”模式的受害者之一。6月20日,他向北京商報記者介紹,早在2018年,他在廣告推薦上看到了“天普教育”的培訓廣告,出于求職需要,便在業務員的推銷下報名了該平臺的培訓網課,“當時一次交了8800元,后來業務員跟我說要升級班型,我又交了7000元,后來因為考試又交了5000元,但沒想到最近業務員微信不回話了,電話也打不通,這可怎么辦?”

公開信息顯示,天普教育成立于2006年,總部設在北京,是一家覆蓋消防工程師、建造師等建工領域培訓、提供學歷提升等各類職業培訓的教育機構。6月20日,北京商報記者就相關情況向天普教育求證,但多次撥打電話同樣處于忙線狀態,截至6月20日,黑貓投訴平臺上關于天普教育的投訴量已達上千條,學員反映的情況和訴求基本都是“平臺失聯、要求退款等”。

零壹研究院院長于百程告訴北京商報記者,這種消費模式有利于企業回籠資金和鎖定客戶,同時也能通過售卡打折等方式讓消費者獲得實惠。不過,由于管理監督缺乏、企業自身經營失敗以及信用不足等方面影響,商家跑路、消費者退費難等糾紛時有發生,消費者的合法權益受到影響。

消費金融專家蘇筱芮則指出,預付資金主要有四大特征,一是面向各領域消費者,這是一個TOC的模式,涉及個體消費者的切身利益;二是覆蓋地域范圍廣,尤其是一些大型連鎖機構,以及借助互聯網渠道開展預付業務的機構,一旦產生風險將橫跨多個省市;三是多具有服務屬性,如教育、醫美、旅游等,是由商家提供的服務,而不是實實在在的商品,相關服務質量的衡量標準及評判方法都不如實體商品完善;四是資金流向成謎,由于缺乏有效的資金監管通道,消費者預付的款項難以監測實際流向。

值得一提的是,目前全國首個省級預付資金監管平臺正式上線。6月18日,北京商報記者了解到,北京已經牽頭開展北京市預付式消費領域資金監管工作,指導北京小微企業金融綜合服務有限公司(北京金控集團子公司)開發建設北京市預付資金監管平臺。(記者 岳品瑜 劉四紅)

關鍵詞: 預付費模式 商戶跑路 退費難 消費場景

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