編者按：新經濟與傳統產業的邊界在逐漸消融。在這十年間，新經濟企業如何構建起新的游戲規則？傳統行業如何被新經濟改造？未來還將涌現出哪些新賽道、新風口？中新經緯推出“新經濟這十年”專題報道，記錄新經濟、新業態的典型故事，以此反映中國經濟轉型發展的壯闊歷程。

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中新經緯10月13日電 (薛宇飛 魏薇)隨著中國金融業高水平對外開放政策的實施，特別是外資保險公司股權持股比例的放開，外資保險公司在華的競爭力持續提升。中國銀保監會數據顯示，截至2021年，在華外資保險公司資本十年間增長了1.3倍，資產增長了6倍。

歷史超過百年的安顧集團，是世界500強企業慕尼黑再保險旗下的直保公司，也是歐洲以及德國最重要的保險公司之一，2021年保費收入超過190億歐元。早在2005年，安顧就已進入中國市場，涉足壽險、財險、健康險等多個領域。

近日，安顧中國首席執行官思勇明、安顧歐樂旅行援助總經理黃頻、安顧中國高級副總裁兼首席商務官鄭路遙一同接受了中新經緯的專訪。思勇明指出，經濟高速增長的中國，是安顧重點發展的市場之一，根據行業預測，今后十年，中國保險市場仍將保持高增長。

中國保險市場仍將保持高增長

2019年，安顧正式設立安顧中國作為中國區總部，統籌在華各項投資，并對各項新業務進行戰略布局。從在華設立代表處，到安顧中國的成立，安顧在中國的投資規模越來越大。

壽險業務方面，安顧與山東省國有資產投資控股有限公司于2013年合資成立德華安顧人壽，近年來該公司憑借著代理人渠道轉型優勢和O2O模式的發展保持增長，2021年實現保險業務收入同比增長超25%。財險方面，安顧于2021年成功入股總部位于山東的泰山保險，持股比例為24.9%，成為第二大股東。

安顧中國首席執行官思勇明。來源：受訪者供圖

思勇明對中新經緯表示，安顧在華投資資本約為20億元人民幣，“對我們來說，中國市場非常重要。歐洲等發達地區市場相對比較飽和，但中國是具有高增長潛力的保險市場，業務增長乃至利潤都非?？捎^，可以帶來很好的投資回報率。從中長期看，隨著社會經濟的發展，人們會越來越關注保險，據行業預測，今后十年，中國保險市場仍將保持高于中國GDP的增速，而且中國對全球保險行業增長的貢獻率預計能達到20%?！?/p>

不過，保險業的高速增長，并不意味著在中國市場能隨隨便便成功。他表示，中國市場的競爭非常激烈，因為保險業的市場集中度較高，頭部險企在市場中占據主導地位；另外消費者的要求也非常高。整體看，中國市場充滿挑戰。

思勇明表示，近年來，安顧在中國增加投資，構建了涵蓋直保、銷售渠道和服務的完整價值鏈。未來，安顧將穩扎穩打，結合中國的國計民生，關注壽險、健康險、新出行、責任險以及農險等業務領域，并發展新的合作伙伴關系、商業模式和數字技術。

多年的中國工作經歷，也讓思勇明認識到，中國是一個創新能力非常強的市場，“中國保險業的數字化程度較高，消費者的接受程度也非常高?！卑差櫹Ｍ軐闹袊袌錾蠈W到的相關知識以及方法，運用到其他市場。

安顧中國高級副總裁兼首席商務官鄭路遙。來源：受訪者供圖

數字化方面，安顧也在不斷突破。在采訪中，鄭路遙對中新經緯稱，安顧集團在數字化的趨勢判斷和實踐路徑上，主要聚焦自動化機器人(行情300024,診股)、人工智能以及智能語音這三大在全球范圍內較為成熟的技術，同時積極拓展VR技術在會議、銷售、培訓中的應用，并探索基于大數據的流程挖掘技術。

鄭路遙還稱，通過這些技術，一是持續優化了現有的業務模式，包括推進線上線下(行情300959,診股)結合的混合商業模式，將代理人隊伍與線上銷售和服務團隊的優勢相結合。例如，德華安顧人壽利用大數據營銷，積極推動O2O(線上線下融合)模式，多渠道、多模式提高引流獲客能力。二是通過技術顛覆現有業務模式，主要體現在大力發展德國和奧地利的純線上保險公司Nexible。三是通過技術與合作伙伴打造新業務模式，比如，加強與汽車主機廠和經銷商的合作，構建出行生態；德華安顧人壽聯合華米科技，推出了基于智能可穿戴技術和健康管理服務的重疾險產品。

壽險人海戰術模式亟待改變

據介紹，安顧目前在中國超過90%的投資和收入聚焦在德華安顧人壽和泰山保險，壽、財兩家直保公司的雙輪驅動是安顧中國戰略生態最核心的元素。數據顯示，2021年，德華安顧人壽實現保險業務收入13.83億元，同比增長25.9%；泰山保險實現保險業務收入25.05億元，同比增長5.48%。

對于公司未來的業務發展，鄭路遙稱，公司主張用生態價值推動整體業務差異化發展。首先，安顧搭建的保險價值鏈，不僅圍繞承保端，也覆蓋銷售、服務的保險價值鏈全鏈條。希望這一鏈條上企業能夠在安顧的資源與優勢的支持下，在各自的賽道中找準自己的定位，提供有差異化的產品與服務，為客戶提供價值。

其次，保險價值鏈的打造也將進一步夯實安顧在承保端的競爭力。安顧助力投資企業建立的獨特運營模式，不僅“針對”這些實體，還將“連接”這些實體。每一家企業在其自身業務成功的基礎上，可以有更好的資源與環境實現進一步發展，也就是充分利用協同作用，促進合作共贏，發揮出生態所賦予的“1+1＞2”的獨特優勢?！拔磥?，我們將不斷豐富保險價值鏈和生態圈構建，包括生態鏈上的持續布局、與市場異業合作伙伴的大生態合作。”鄭路遙說。

近兩年來，轉型成為了壽險行業的關鍵詞，作為安顧在華投資的壽險公司，德華安顧人壽該如何在這方面發力？思勇明認為，隨著人口紅利的逐漸消失，以及消費者對于保險服務要求的提高，壽險行業依靠代理人人海戰術的增長逐漸乏力，需要進入轉型升級階段。德國等成熟市場壽險業的發展，特別是壽險營銷模式，也都經歷了從依賴代理人數量到聚焦代理人高質量的過程。轉型也是契機，推動行業向客戶為中心，精細化服務發展。

思勇明介紹了德華安顧人壽在這方面的探索。一是建立專業化代理人隊伍，回歸養人育人的本質，加速推動代理人的專業化轉型，實現突圍；二是在“個險+數字化”戰略引領下，將繼續完善大個險布局，在做好傳統個險隊伍轉型的同時，優化大數據精準獲客能力和客戶轉化能力，積極推動O2O(線上線下融合)模式；三是除開發真正“符合客戶需求的產品”以及打造差異化產品競爭力之外，還提升客戶的經營能力和服務效率，通過異業聯盟的各類服務增加客戶黏性。2022年德華安顧人壽推出“EH計劃”，聯手華米科技，共同打造數字化、職業化、專業化的壽險健康管理規劃師隊伍，聯手華米進行健康管理培訓，為客戶帶來保險保障的同時，更帶來細致的健康管理服務。

健康險服務要向一體化管理方案轉移

安顧歐樂旅行援助總經理黃頻。來源：受訪者供圖

在健康生態方面，2005年就進入中國，提供醫療援助、醫療直付、健康管理的安顧歐樂，在健康服務方面進行重點布局。自進入中國市場以來，安顧歐樂已與三十多家國內保險公司合作。對于健康險未來的發展方向，安顧歐樂旅行援助總經理黃頻對中新經緯表示，從提供健康管理服務經營者的角度看，傳統的健康管理服務在與保險公司的合作上需要從單純的事后理賠管控，轉移到對客戶事前、事中、事后一體化的健康管理方案上來。實現這一目標需要兩個條件，一是提升健康管理服務的可及性，二是豐富產品的差異化供給。

黃頻具體稱，可以利用包括數字化手段在內的多種手段，提高健康管理服務的可及性和效率。

比如，安顧歐樂搭建了一站式健康管理服務平臺，將在線咨詢、尋醫問藥、康復指導、重疾綠通等服務整合到平臺上供消費者使用。面對健康險產品“同質化”嚴重、產品供給覆蓋面不夠廣等問題，要利用差異化服務來豐富健康險產品的供給，借鑒國際經驗，行業未來將會涌現出更多針對老年人、兒童、女性等特定人群的健康管理服務。(更多報道線索，請聯系本文作者薛宇飛：xueyufei@chinanews.com.cn)(中新經緯APP)

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責任編輯：羅琨

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