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天天新動態:客戶滿意度跨入先進公司行列!業之峰工地大巡檢持續進行中

為難自己,成就客戶,剛剛過去的2022年,業之峰裝飾集團繼續在客戶價值觀上砥礪前行。

2022年,業之峰董事長張鈞帶頭親自查工地,全年累計現場查工地2萬余次。此舉不僅讓業之峰的工地形象發生了革命性提升,還讓客戶滿意度大大提高,一舉跨入了客戶滿意度先進公司的行列。


(資料圖片)

張鈞董事長現場查工地

關注細節董事長親自帶隊查工地

2022年12月初,北京疫情防控新措施剛剛出臺,張鈞董事長便帶領高管團隊再次走進工地,巡查工程質量。

自從2021年業之峰將9月28日定為“工程交付質量日”以來,每個星期五都是業之峰集團“全國工地大巡檢”的日子。

除了響應政府號召,認真履行疫情防控義務的特殊時期,張鈞董事長從未缺席過每周的例行巡檢。不僅如此,他還要求集團中高層人員無故不得缺席。

每次巡檢,張鈞董事長對已完工環節的檢查總是格外細致。品質交付,不光要有精致的外觀,還要有最嚴苛的細節把控及工藝標準,那些隱藏在視覺之下的防水、電路、吊頂、基層也同樣重要。

此外,現場衛生、安全文明標識、成品保護、防火器材配備等,也是張鈞董事長關心的重點。

和高層員工就地進行現場交流,也是巡檢中的慣例,這是為了更及時地發現問題,解決問題。在不斷的碰撞和打磨中,挖掘拉低客戶體驗的短板,從而優化細節,提升服務質量。

張鈞曾經表示,只有從上到下狠抓落實和執行,工地巡檢才有意義,工作才能做到實處,做得扎實,才能使工程交付有明顯的提升。只有做好了交付,真正地心系客戶,企業才能安身立命。

張鈞董事長在聽員工講解現場情況

狠抓交付提高客戶滿意度

業之峰集團上下為什么這么重視工地大巡檢?因為它是提升工程交付質量的重要手段之一。

2021年9月,業之峰把2021年9月28日定為“業之峰工程交付質量日”,要從過去的“營銷驅動”逐步轉變為“營銷交付雙輪驅動”,努力提高交付質量,提升客戶滿意度,真心實意地對客戶好。

提升交付質量,業之峰推行了許多舉措,其中包括設立首席客戶體驗官、推行“好管家+類產業化工人”模式、重塑供應鏈等,而“全國工地大巡檢”也是其中之一。

通過堅持不懈的努力,如今,全國工地大巡檢已經成為業之峰每周五的“保留節目”,此舉使得業之峰的工地形象大幅提升,客戶滿意度也大幅提高。

它不僅大大提高了業之峰體系內所有分公司對工程交付質量的重視,形成了從上到下狠抓工程交付質量的良好風氣,還極大地提升了客戶滿意度,邁出了向“交付驅動”扎實的一步。

未來,業之峰仍將繼續狠抓工程交付質量,向著更高的客戶滿意度、復購率和盈利能力邁進,助力實現“百億突圍”的新目標。

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